Connaissez vous les réelles ambitions des visiteurs de votre site web? Que recherchent-ils exactement? Si pour beaucoup il s’agit de recherche des informations pertinentes, la plupart sont prêts à passer à l’acte d’achat si vous arrivez à les convaincre que votre service est le plus pertinent pour eux. C’est cette phase qui est la plus compliquée pour les entreprises sénégalaises. En effet, en tant que professionnel du digital et spécialisé dans l’audit des sites web, nous rencontrons souvent des portails avec un taux de rebond élevé. Si vous êtes dans ce cas, vous devez vous poser la question à savoir : Qu’est-ce qui les amène vos visiteurs à quitter votre site web et à ne pas revenir? Quel type de contenu recherchent-ils?
Répondre à ces questions vous permettra également de répondre aux interrogations de vos clients et prospects. Un bon moyen de gagner leur confiance et de vous positionner comme un média privilégié dans leurs quêtes de solutions en rapport avec votre industrie.
1) La confiance des acheteurs se méritent
L’expression la première impression est celle qui reste est encore plus valable dans le domaine des sites web. Les consommateurs d’aujourd’hui jugent la crédibilité de votre entreprise à partir de leurs premières impressions sur votre site Web. Pour cela, il n’est pas nécessaire de créer un site avec toutes les fonctionnalités possibles et imaginables.
Le premier point est de faire en sorte que votre site web répondre aux normes et que simplement l’ABC soit disponible. Cela considère que dans votre conception, vous avez pris en compte des actions telles que la page d’accueil, une section “À propos”, des renseignements sur la société, les coordonnées complètes ainsi qu’un résumé des produits et services offerts par votre entreprise.
Elément important, le prix n’est généralement pas le premier aspect auquel nous prêtons attention. Veillez donc à trouver le juste milieu concernant l’affichage des informations clés sur votre site web.
Notre conseil pour améliorer votre crédibilité
dans le design de votre site web, vous pouvez concevoir des modèles de page web avec en-tête et pied de page intégrés pour présenter l’adresse physique de votre entreprise, vos coordonnées, intégrez des liens rapides vers vos produits et services et un résumé de votre section “À propos” et la page contact. Et surtout faites en sort que votre site soit mobile-friendly.
2) Les acheteurs veulent du concret avant d’avoir un contact plus poussé
Ne vous limitez pas à faire une bonne première impression. Il faut motiver les visiteurs de votre site web à effectuer une action qui va dans le sens d’une conversion souhaitée (inscription à la newsletter, souscription à une offre, etc).
Vous pouvez miser sur la diversité des formats de contenus (tutoriels vidéo, les descriptions visuelles et les descriptions audio) pour permettre à tous vos types de visiteurs de pouvoir consommer celui qui lui sied le mieux, mais celà est-il suffisant pour les convertir? Etes-vous sûr d’utiliser le même langage qu’eux? Etes-vous sûr d’avoir fourni toutes les informations à vos potentiels clients?
Fournir à vos clients un accès direct au support technique ou à la FAQ de votre site Web vous aidera à construire la crédibilité et la confiance.
Notre conseil pour améliorer votre crédibilité
Mettez en place un calendrier éditorial. Conscients que tous les visiteurs et même prospects de votre entreprises ne sont pas prêts à interagir avec un commercial il est pertinent de pouvoir mettre en place du contenu qui puisse les accompagner jusqu’au moment où ils le seront. Mais il reste cependant une certaine minorité qui elle est prête. Ne manquez pas de bien les identifier et de faire en sorte que votre équipe vente puisse entrer en contact avec eux. Assurez-vous bien cependant de leur avoir fourni les informations de contenus telles que le prix des produits, délais de livraison et détails sur le support technique.
3) Les acheteurs ne font pas confiance aux sites avec un trop plein de distractions
Les internautes et surtout les acheteurs B2B ont peu de patience pour les fonctionnalités qui perdent leur temps et les empêchent de se rendre à l’entreprise. Si votre site intègre des fonctionnalités qui ralentissent le chargement des pages, vous devriez réfléchir à comment le rendre plus light afin de ne pas dépasser les standards et ainsi perdre de potentiels clients trop impatient pour attendre 3 secondes que votre page se charge.
Parmi les éléments qui peuvent pousser les visiteurs à quitter votre site web, nous pouvons citer : les fonctionnalités intrusives de chat en direct, les annonces animées, les pop-ups, ou la fonction audio qui joue automatiquement.