La notion de segmentation est bien connue dans le milieu Marketing ; mais segmenter un marché quelconque sur la base d’un ou de plusieurs critères afin de répondre aux attentes des consommateurs, prend une nouvelle dimension avec l’introduction des données issues des sites web et réseaux sociaux. Les experts parlent de segmentation digitale. Découvrons.
Pourquoi segmenter « digitally » ?
Le taux de pénétration d’internet est d’environ 17% au Sénégal. Même s’il est très bas, il n’en demeure pas moins qu’à Dakar, il est de 50%. Il faut surtout souligner que 6 personnes sur 10 dans les pays émergents ont un téléphone portable, 3 sur 10 ont un ordinateur et 2 sur 10 utilisent un service mobile via smarphone ou tablette.
Ceci implique d’établir une relation d’un nouveau genre entre fabricants et consommateurs d’autant plus que ces derniers sont de plus en plus « socionautes » (utilisant au moins un réseau social). Pour ce faire il faut d’abord segmenter sa base de données afin d’identifier les cibles. Mais au lieu des données démographiques classiques, l’on fera appel aux données issues des conversations sur facebook, twitter, google+ : hobbies, goûts, évenements, etc.
Segmentation digitale = Segmentation psychologique
Elle consiste à collecter, analyser, croiser, et catégoriser les informations comportementales (avis, désirs, commentaires, opinions, valeurs, préférences, critiques, attentes, réclamations) des socionautes ; ensuite à chaque segment obtenu, proposer au moment opportun, le produit en adéquation avec leurs besoins ; les regrouper dans différents segments donne une meilleure flexibilité à la stratégie digitale et permet de cibler avec efficacité les clients les plus rentables.
Cela peut paraître facile aux entreprises mais c’est loin d’être le cas. En effet, sur les réseaux sociaux il est difficile de s’approprier les informations relatives aux fans. C’est donc une interface de statistiques (celle de Facebook est la plus aboutie) qui permet de récupérer une partie des données utiles à votre segmentation. Cependant l’entreprise devra développer une stratégie appropriée qui poussera l’audience à cliquer, acheter, diffuser.
Pour l’heure les entreprises tirent profit de ces nouveaux outils même s’ils ne se prêtent pas véritablement au marketing one-to-one. Outre le fait d’aider à mieux orienter les campagnes, cette nouvelle composante psychologique (segmentation) favorise le rapprochement avec les consommateurs.
A bientôt pour le prochain article.