Ce mois-ci dans Actu’elle, l’agence By Filling s’exprime sur les enjeux de la conversation digitale au Sénégal
Nombreux sont les médias internationaux ou panafricains qui relèvent, ces derniers temps, la vivacité des NTIC au Sénégal . Effectivement, toute une génération de citoyens semble motivée dans divers domaines pour faire avancer le pays, et le continent, sur la rampe du développement, à la vitesse du web. Pour faire un point concret sur la situation, nous avons demandé à trois organismes de répondre à notre petit questionnaire : Charles Sanchez, pour Article 19 (promotion de la liberté d’expression), By Filling (agence de conversation digitale), et Niokobok (plateforme de vente en ligne).
Actu’elle : Quand et pourquoi avez-vous créé votre structure, et quels en sont les objectifs ?
By Filling : Les activités de By Fillling ont réellement débuté en 2012. À l’origine, nous voulions aider les entreprises au Sénégal à se doter d’un site web moderne. Notre cœur de métier était le développement web. Très rapidement, vu les très fortes mutations apportées par le digital et poussés par notre passion pour le marketing, nous avons fait évoluer notre mission. Aujourd’hui, By Filling, en tant qu’agence de conversation digitale, aide les marques à se transformer pour faire des affaires à l’ère digitale. Ceci en leur permettant d’être à l’écoute des communautés en ligne, de mieux cerner les attentes de leurs prospects et clients et surtout d’engager la conversation sur les plateformes sociales.
Actu’elle : Votre structure répondait-elle à une demande, à un manque que vous avez constatés ?
By Filling : Deux années après nous être définis comme une agence de conversation digitale, nous avons relevé que peu d’entreprises comprennent ce terme et surtout saisissent les véritables enjeux apportés par Internet. La nécessité pour les entreprises en Afrique d’aller en ligne est réelle. Pourtant, certaines n’en éprouvent pas forcément le besoin, ou plutôt elles se disent qu’elles n’en ont pas besoin ; pour d’autres, elles se mettent au digital une fois que leur maison mère leur enjoint de le faire. Comme vous le voyez, le spectre du défi est large : autant nous devons relever le défi des entreprises qui veulent incorporer le digital dans leur démarche commerciale quotidienne, autant nous devons aider ou faire comprendre aux autres l’importance et les bénéfices d’une stratégie digitale. C’est pour cette raison que nous avons lancé notre blog #thefacts, pour démocratiser la conversation digitale. (www.byfilling.com/thefacts). La vocation de ce blog est de permettre aux lecteurs de mieux appréhender les enjeux liés à la révolution digitale.
Actu’elle : quelle est votre plus belle satisfaction en terme de lien avec vos activités ?
By Filling : Notre plus belle satisfaction est de voir que nos clients intègrent dans leur fonctionnement quotidien un “état d’esprit digital”. Ils sont friands de chiffres, se posent les bonnes questions, intègrent les outils dont nous leur parlons. En fin de compte, le digital ce n’est pas seulement un nouveau canal de communication, c’est avant tout une nouvelle manière de faire des affaires et une autre expérience de travail. Voir nos clients y arriver est la plus belle des satisfactions.
Actu’elle: Quelles sont les difficultés que vous rencontrez ?
By Filling : Notre plus gros challenge est de pouvoir trouver des données (chiffres et informations) précises sur le digital en Afrique et au Sénégal . Par conséquent, chaque agence doit, pour comparer et évaluer l’impact de ses actions, se construire son propre référentiel de benchmark, construire sa propre moyenne de l’industrie. Notre marché est très jeune, les chiffres et référentiels se construiront au fur et à mesure. Il est jeune, mais ça ne veut pas dire qu’il faudra beaucoup de temps pour que ce référentiel se construise. L’autre difficulté majeure concerne les ressources humaines. Nous trouvons rarement des profils spécialisés sur le marché.
Actu’elle: un mot (conclusion libre) sur le développement des NTIC au Sénégal
Byfilling : Il y a un potentiel extraordinaire au Sénégal qui peut devenir une véritable mine d’or à condition que les acteurs TIC puissent apporter la rigueur nécessaire pour se positionner sur des standards internationaux. Nous parlerons plus de TIC que de NTIC pour le Sénégal . Pour un pays comme le Sénégal , le N de NTIC n’est plus d’actualité. Internet a un taux de pénétration de 20%, le mobile de plus de 100%. By Filling a la chance d’être au cœur d’un écosystème qui définit le tempo digital du Sénégal et de l’Afrique francophone. Régulièrement, nous rencontrons des porteurs de projets, des entrepreneurs qui chacun apportent leur pierre à l’édifice digital du continent. Ils sont motivés, ils sont doués. Pour arriver à libérer leur potentiel, ils se doivent d’être accompagnés. Et c’est en ce sens que le Sénégal est aussi intéressant, car il y a des incubateurs comme le CTIC, une plateforme comme CONCREE, des espaces de co-working qui apportent leur contribution pour l’émergence.