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E-Commerce vs Social Shopping
Combien de fois avez-vous acheté un produit parce qu’il vous a été recommandé par l’un de vos bons amis virtuels ou juste parce que vous avez lu une critique intéressante à son sujet ? Pensez-y ! Vous l’avez au moins fait une fois. Si ce n’est pas l’achat réel d’un produit, c’est l’action vers un produit : ce peut être un film, une série, une vidéo, un livre ou n’importe quel autre produit ou services. Cela est la preuve que les réseaux sociaux impactent beaucoup dans notre vie de tous les jours, aussi bien celle virtuelle que celle réelle.
Nous les connaissions comme des réseaux sociaux, c’est-à-dire des plateformes où des personnes se retrouvent pour échanger sur tout et n’importe quoi ; mais depuis quelques temps, ces réseaux se sont donnés de nouveaux pouvoirs, en surfant toujours sur la volonté des gens de se rapprocher, virtuellement peut-être, mais se rapprocher tout de même. Il s’agit de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, pour ne citer que ceux-là. Désormais, en plus des simples échanges, ils permettent aux internautes de faire leurs achats en ligne ou non, en se basant sur le pouvoir de recommandation de leurs communautés. C’est le Social Shopping.
Le social shopping est une forme de commerce qui vient se positionner entre le commerce traditionnel et le e-commerce. C’est en fait le point de rencontre entre le e-commerce et les réseaux sociaux. Il se base sur les influences que peuvent avoir les recommandations, les critiques et autres avis des internautes sur l’achat d’un produit. Pour les entreprises qui savent y tirer leur profit, cela peut être une puissante arme. Connaissant le pouvoir de la recommandation, il est judicieux de se demander s’il ne serait pas préférable d’opter pour le Social Shopping au détriment du E-Commerce. Mais avant de se décider, prenons le soin de voir les avantages et faiblesses de ces deux modes de vente et d’achat.
Avantages du E-Commerce
Le premier avantage du e-commerce, s’il en est, est son indépendance contrairement au Social Shopping qui dépend des réseaux sociaux sur lesquels il s’appuie. Les sites de e-commerce, au-delà des ventes, permettent à l’entreprise de faire son branding, notamment à partir de son url (le nom de domaine) et ses logos. Le second avantage est la crédibilité. L’on fera plus confiance à une plateforme structurée et autonome, qu’à un commerce qui se déploie essentiellement sur les réseaux sociaux. L’offre de produits sur les sites de e-commerce est beaucoup plus large. Un client peut être venu pour acheter un produit spécifique, et finalement tomber sur un autre qui l’attire et qu’il finit par acheter. Le e-commerce reste le meilleur moyen d’acheter plus facilement ce que l’on veut – pour cela il est important de savoir ce que l’on veut – et le plus rapidement possible.
Avantages du Social Shopping
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82% des internautes qui désirent acheter un produit trouvent que l’avis des réseaux sociaux est important ;
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70% estiment que ces recommandations sont sures et fiables ;
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67% des e-shoppers déclarent consommer plus grâce aux avis émis sur les plateformes communautaires.
De puissantes entreprises comme Coca-Cola ont déjà tenté l’expérience du Social Shopping, trouvant et mettant en place divers moyens pour le favoriser. Présentement, c’est Facebook qui offre la meilleure expérience de Social Shopping car, contrairement à Twitter, LinkedIn ou Google +, qui sont plus utiles pour relayer l’information, “créer le buzz”, il est possible sur Facebook de développer plus de contenus différents.
Sur Facebook, il y a 3 bonnes possibilités de tirer profit du social shopping :
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Les Facebook Credits : il s’agit d’une monnaie virtuelle offerte à ou gagner par les membres des pages qui peuvent les dépenser sur le site e-commerce de la marque ou dans les boutiques physiques;
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Les Facebook Stores : des marques comme Coca ont créée une version e-commerce sur Facebook en misant sur l’impact de la capacité virale de ce réseau social;
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Les Facebook Deals : offres promotionnelles destinées aux seuls membres des réseaux sociaux se géolocalisant.
D’une manière générale, les entreprises souhaitant tirer profit de la force du social media dans l’e-commerce doivent donc penser à une stratégie marketing et commerciale cross-canal. C’est-à-dire mettre en place une passerelle entre leurs pages réseaux sociaux et leur site e-commerce.
En définitive, le choix entre le Social Shopping et le E-Commerce dépend de la cible. Si votre cible se trouve en majorité sur les réseaux sociaux, opter pour le Social Shopping se révèle la meilleure chose à faire, ce qui évite d’investir dans la confection d’un site web et sa gestion. Si, au contraire, votre cible est éparpillée sur le net, et qu’elle n’est pas très habituée aux réseaux sociaux, il est préférable d’opter pour un site de E-commerce car, quels que soient les avantages du Social Shopping, ils seront inutiles pour ce type de cible. La définition de la cible est pour ainsi dire déterminante dans le choix du mode de vente de ces produits.