Relation Publique
Vous souvenez-vous de cette époque où, pour faire connaître votre entreprise au grand public, votre service de Relations Publiques devait s’adresser aux médias (presse, télé, radio etc), afin de bénéficier d’une couverture, laquelle vous permettait enfin d’atteindre votre cible, ou plutôt une partie de votre cible ? Vous vous en souvenez sans doute car, aujourd’hui encore, certaines entreprises continuent de le faire. Si la pratique en elle-même n’est pas mauvaise, son impact et ses résultats restent cependant moindres par rapport à ce que vous pourriez gagner en procédant différemment.
L’avènement de l’Internet a donné une seconde vie à de nombreux métiers dont les Relations Publiques. Désormais, nous parlons de Relations Publiques digitales, lesquelles désignent l’art de faire parler de son entreprise et de ses services en utilisant Internet. Les RP digitales sont une partie essentielle du succès des stratégies marketing modernes. Les soigner peut donc permettre à votre entreprise de se départir de la concurrence et, peut-être, se positionner comme leader de votre industrie. Les bases des RP digitales restent les mêmes que celles des RP traditionnelles, à la seule différence qu’avec les premières, vous pouvez toucher une audience beaucoup plus large, de meilleure qualité et ce, pendant une longue période.
Cette époque où les RP étaient dépendantes des relations tissées avec les médias est révolue. Désormais, les entreprises sont elles-mêmes leur propre média. La communication n’est plus un monologue comme autrefois où l’entreprise s’adressait par l’intermédiaire des médias à ses clients, lesquels ne pouvaient que consommer l’information transmise sans rien dire. Aujourd’hui, la donne a changé. Les clients, tout comme les entreprises, ont droit au chapitre. L’accent est mis sur l’échange, la conversation, et non sur la persuasion. Les clients peuvent d’ailleurs participer à l’action des entreprises, soit en relayant l’information transmise, ou en faisant directement connaître leurs points de vue et suggestions, à travers les « like », « retweet » et commentaires.
Pour s’adresser à leurs clients, les entreprises ne recourent plus aux médias traditionnels, mais aux médias sociaux, aux blogs et autres sites internet qui servent de relais de l’information. Ainsi, une information émise qu’une seule fois peut toucher des gens partout à travers le monde, et ce, durant toute la période pendant laquelle l’information en question est en ligne.
Pourquoi faut-il soigner vos relations publiques ?
La viralité que permet aujourd’hui Internet a ses avantages, mais aussi ses désavantages, parmi lesquels le bad buzz. Une affaire récente qui a suscité de houleux débats en est le parfait exemple. Une fois qu’une information est publiée et relayée, il est difficile de la retirer du web. Et si c’était une information susceptible de vous nuire, il y a de forte chance qu’elle finisse par vous nuire, d’autant que les internautes sont avides du bad buzz. Il est donc important de soigner les contenus que vous créez et publiez, l’image que vous renvoyez, mais aussi ce qui se dit à votre sujet sur la toile.
Aujourd’hui, le consommateur ne se limite pas à ce que vous dites de vous ; il s’intéresse aussi énormément à ce que disent les autres de vous, dont particulièrement le moteur de recherche de Google. Un bon référencement est par conséquent déterminant pour vos RP digitales. Par ailleurs, il est désormais possible de savoir ce que les consommateurs pensent de vous et de votre industrie rien qu’en tendant l’oreille, joignant les discussions et prenant part à la conversation. Internet et les réseaux sociaux ont éliminé les intermédiaires. Les cibles de vos actions RP ne se limitent plus aux médias ; ce sont désormais les milliards d’individus connectés à Internet.
Pour vous démarquer de la concurrence, atteindre votre public et l’amener à vous faire confiance, il vous faut vous positionner en tant qu’expert de votre domaine ; cela passe inéluctablement par la création de contenus de qualité, susceptibles de fournir des solutions à votre cible. Il est important de soigner vos relations publiques digitales pour parvenir à ce résultat.