Si vous êtes sur les réseaux sociaux, c’est que vous avez bien compris leur importance dans votre stratégie marketing digital. Ces espaces sont aujourd’hui un outil puissant en matière de distribution de contenu. Ce qui nous renvoie à la stratégie Inbound qui se base sur le partage de contenu utile pour les consommateurs toujours en quête de solutions. En les utilisant à bon escient, les médias sociaux donnent l’opportunité aux marques de générer du trafic considérable sur votre site web.
Cela dit, une présence sociale ne sonne pas automatiquement le succès de votre stratégie digitale. Sachant que ce qui est important pour vous en tant qu’entreprise est de créer de l’interaction et de personnaliser au mieux votre expérience que ce soit au travers des publications ou des conversations engagées. On se rend compte alors qu’investir dans une stratégie réseaux sociaux doit être bien définie et mûrement réfléchie pour ne pas que tout vire au cauchemar.
Comment faire alors pour délivrer une belle expérience à vos abonnés? Dans cet article, nous vous présenterons les bons gestes pour gérer votre communauté sur les réseaux sociaux et les raisons principales pour lesquelles vous devez prêter attention à vos consommateurs sur les plateformes sociales.
L’engagement est l’activité principale des réseaux sociaux
En vous lançant sur les réseaux sociaux, si vous pensiez “Je veux juste faire comme X qui a une présence sociale” vous êtes parti du mauvais pied. En principe, les entreprises rejoignent des réseaux sociaux dans le but de converser, d’interagir avec les potentiels clients. Ces plateformes qui permettent aux utilisateurs de tisser des liens de manière simple est un atout pour les entreprises, parce qu’elles vous donnent l’opportunité d’avoir une meilleure connaissance de vos clients, dans un environnement moins commercial. Dès lors, le consommateur se sent plus en confiance et est plus enclin à échanger avec l’entreprise.
Pour arriver à ce résultat, ne vous contentez pas seulement de “discuter” lorsque vous souhaitez faire de l’internaute votre client ou lorsque vous voulez pousser la toile à tester un produits que vous offrez. L’idée est d’entretenir une relation amicale et désintéressée avec ce consommateur qui veut découvrir votre monde.
En ne prêtant pas attention à vos consommateurs vous passez à côté de l’essence même des réseaux sociaux, qui résident sur la création de liens. Mettez-vous à la place de vos followers qui ne voient des publications de votre part que de manière occasionnelle et se retrouvent dans le silence complet pendant 2 semaines. Ce n’est pas la joie je vous l’accorde.
Les consommateurs vous délivrent des messages importants
L’évolution du consommateur fait qu’il se sent investi d’un pouvoir et n’hésite pas à s’en servir pour vous faire du bien ou du mal. Ces consommateurs sont ceux qui chaque jour testent vos produits et services, donc influent de manière évidente vos ventes. Ne pas les écouter ne serait pas judicieux de votre part. Ne pensez-vous pas qu’il est bien mieux de prendre en charge les premières remontées pour arranger le problème, plutôt que de se retrouver avec un ras de marée incontrôlable?
On remarque aujourd’hui que les premières actions de revendications ne se font plus au téléphone comme il y’a 5 ans. Les réseaux sociaux sont les principaux outils où les consommateurs se ruent pour parler de leurs expériences avec une entreprise.
Votre marque pourrait être déshumanisée
L’activité sociale de votre entreprise est importante et vous l’avez compris. Vous avez investi du temps et plusieurs ressources pour toujours délivrer une belle expérience à vos clients. Vous avez réussi à vous positionner comme un expert dans votre secteur avec grâce à la valeur ajoutée que vous proposez à vos consommateurs.
Arrivée à cette étape, vous n’êtes plus considérée comme l’entreprise qui ne cherche qu’à faire du profit mais plus comme une entreprise qui se préoccupe de ses consommateurs en premier. Mais, attention à ne pas lâcher du lest quant à la gestion de vos réseaux sociaux. Maintenant que vos consommateurs sont vos partenaires, continuez à échanger avec via vos publications à fortes valeurs ajoutée. N’hésitez pas à prendre part à leur commentaire ou même les partages de discussions autour de votre marque. L’essentiel ici est de garder une constance afin de rester toujours cette entreprise “user centric” dans l’esprit du consommateur.
Au final on se rend vite compte que les réseaux sociaux sont un chantier à part dans une stratégie marketing et d’autant plus dans la mise en place d’uns stratégie inbound marketing. Lorsque vous décidez d’investir les réseaux sociaux en tant qu’entreprise que ce soit au Sénégal ou partout ailleurs en Afrique, vous devez comprendre que vous vous exposez de manière positive mais cela peut devenir négatif en fonctions des actions que vous menez.