En matière de stratégie de communication, surtout celles incluant les médias sociaux, il est des erreurs que nous savons tous éviter. Par exemple, nous savons qu’il n’est pas conseillé d’acheter des abonnés, des likes, car cela n’apporte aucune valeur ajoutée à l’entreprise et ce sera visible en faisant une analyse du taux d’engagement en comparaison avec le nombre de followers/d’abonnés.
Si ces erreurs sont devenus des évidences pour les organisations présentes sur les plateformes sociales, d’autres restent moins faciles à identifier.
Dans ce billet, nous partageons une liste des erreurs les plus fréquemment commises dans les stratégies social media.
Erreur 1 : Foncer sans stratégie ou plan
« Sans préparation, point de victoire ». Cette punchline doit être votre conducteur lorsqu’il s’agit de votre stratégie marketing sur les médias sociaux.
Nombreuses sont les marques font l’erreur de ne pas réfléchir à une stratégie afin de communiquer de la meilleure des manières sur les réseaux sociaux. Sans plan, vous n’avez ni objectifs SMART, ni boussole pour que vos actions soient cohérentes pour l’atteinte d’un but précis.
Une bonne stratégie de médias sociaux vous aidera à rester sur la bonne voie avec des messages cohérents, tout en soutenant tous les objectifs que vous avez définis.
Il vous permet d’optimiser votre visibilité et de maximiser les résultats autour des campagnes ou des événements. C’est aussi le meilleur moyen de garder votre public intéressé et d’attirer de nouveaux visiteurs vers votre contenu.
Erreur 2 : Pas de branding définie (Voix / Histoire / Ton)
Avec la prolifération de marques et de message sur les médias sociaux, ne pas avoir une voix définie pour votre marque, est une grosse erreur. Afin de vous différencier et d’attirer l’attention sur vous, vous devez avoir une idée précise de qui est votre marque. Cela peut intégrer plusieurs composantes telles que :
- définir une voix et un ton distinct pour votre communication;
- avoir un style particulier pour votre contenu;
- apprendre à publier du contenu pertinent pour votre marque
Cela signifie également déterminer l’histoire de votre marque et comment la communiquer d’une manière significative pour votre marché cible.
Erreur 3 : Une page entreprise non vérifiée et un profil incomplet
Une des plus grandes erreurs que votre entreprise peut commettre sur les réseaux sociaux serait de ne pas avoir de page vérifiée. Une page vérifiée montre que le compte de votre entreprise est authentique. Elle vous permet de faire face aux cas d’usurpation d’identité et permet aux internautes de comprendre qu’il s’agit de la page de votre entreprise en un coup d’oeil grâce au badge bleu 
.
Si vous voyez un badge bleu sur une page ou un profil, cela signifie que Facebook a confirmé qu’il s’agit de la page ou du profil authentique pour cette personnalité publique, société de médias ou marque.
Erreur 4 : Un profil incomplet
Ne pas compléter sa biographie et autres informations de profil sur les médias sociaux est une grande opportunité manquée. Le profil est ce qui permet de faire comprendre qui l’on est et ce dans quoi on évolue. Il permet de capter l’attention d’un visiteur. Assurez-vous de remplir une bonne partie de votre biographie ainsi que la section «À propos de».
N’oubliez pas de vous référer aux mots-clés et #hashtag dans vos biographies sur Twitter et Instagram. Selon le secteur d’activité et la plateforme, n’hésitez pas à faire preuve d’un peu plus de fun ou de montrer la personnalité de votre marque ici non plus.
Enfin, N’oubliez pas d’utiliser des images de profil et d’en-tête de haute qualité et que votre en-tête peut également être utilisé pour promouvoir des choses ou être créatif.
Erreur 5 : Trop communiquer / peu communiquer
Nous avons l’habitude de dire que le fait de trop poster sur les réseaux sociaux, fait que vos posts se cannibalisent. Cette règle ne s’applique pas nécessairement à toutes les industries. La clé est par conséquent de trouver une fréquence de post qui fonctionne pour votre public.
De notre côté, il est suggéré de poster au moins trois (3) fois par semaine afin de maintenir l’engagement et la croissance. Mais nous sommes dans le digital et la seule vraie façon de savoir ce qui fonctionnera pour votre public est de tester et de mesurer les retours. Les analytics vous montreront quelle est la cadence idéale et vous pourrez ainsi vous adapter.
Erreur 6 : Ne pas tirer parti des outils de réseau
Dernière erreur, ne pas utiliser les outils propres à chaque réseau social est également une erreur.
L’utilisation d’outils spécifiques à une plateforme vous donne l’opportunité de présenter le contenu de manière plus créative, mais surtout vous vous adaptez au comportement de votre audience pour personnaliser votre stratégie de communication.
Découvrez comment fonctionne chaque plateforme et explorez des fonctionnalités. Découvrons en quelques-unes par plateforme :
- Facebook Live
- présenter leurs produits et services dans la section « Boutique »
- les vidéos 360 ;
- « Stories » pour les pages entreprises.
- dans les publications, une fonction offre l’accès à 1620 nouveaux « emojis ».
- administrer et d’interagir dans les groupes en tant qu’entreprise.
- fonction publicité via les messages privés.
- les sondages Twitter,
- les listes Twitter,
- les posts multiples,
- L’application Mobile Linkedin,
- Linkedin Groupes,
- Linkedin Lookup,
- Linkedin Connected,
- Linkedin Pulse,
- Linkedin Job Search,
- SlideShare
- Linkedin Elevate (payante), Linkedin Recruiter (payante), Linkedin Sales Navigator (payante)
- l’application Lynda.
- Stories
- Live Stories,
- Instagram Stories Highlights
- Instagram Sondages et Stickers
Snapchat
- l’intégration de liens via l’icône trombone
- gestionnaire de publicités
Les médias sociaux sont en perpétuelle évolution et les habitudes des utilisateurs suivent également la mouvance. Compte tenu de cela, vous ne devriez pas avoir peur de tester différentes méthodes, montrer la personnalité de votre marque. Certaines plateformes vous autorisent même à faire preuve de plus de divertissement.
Profitez de ce mini guide pour identifier les erreurs que vous commettez encore dans votre communication social media en 2018 et mettez en place les actions pour les améliorer.